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    4. 志成紅木:前端設計+服務+性價比,給企業招來“金鳳凰”

      品牌|李巖2017-09-15
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       進入2017年,中山盛世志成紅木家具有限公司針對企業面臨的新形勢動作頻出,對外改進營銷模式,引入現代科技成果“3D云+紅木VR系統”,推出全屋定制服務,與萬名家裝設計師聯合開創城市運營商新模式。對內調整產品結構,加強團隊建設,完善生產、銷售、服務體系,以模塊化管理為體系建設中心,經過將近一年的改革,取得了較好的成績。近日,中國紅木古典家具網采訪了志成紅木總經理湯朝陽,請其創新營銷等問題談了自己的看法。

      1、位于廣東中山的志成紅木外景

      位于廣東中山的志成紅木外景


      湯朝陽認為,作為一家擁有25年生產歷史的紅木家具領軍企業,志成紅木一貫堅持的理念就是產品為王。一直以來,志成紅木專業做緬花家具,取得了矚目的成就,所屬緬花之家已經成為中山地區、乃至廣東地區紅木產業的一個標志性門店,吸引了大批消費者,受到了市場的青睞。而這一品牌形象無疑成了中山志成紅木的核心競爭力。這是不爭的事實。

      然而,隨著市場環境的變化,特別是最近幾年,消費結構、消費人群、消費潛力、產品觀念等因素發生巨變,市場進入調整期,這就給紅木企業提出一個問題。即:產品為王的企業經營核心是否還具有超強的市場競爭力,還能否適應未來的市場需求?顯然,目前早已不是酒香不怕巷子深的年代,企業只有好的產品,沒有好的營銷,沒有優秀的團隊,是無法適應市場新形勢的。因此,志成紅木一是改革過去的營銷模式,引入現代科技成果,利用虛擬技術為手段,打造新的消費平臺,對外走出去,拓展多層次的人群,利用特殊人群的影響力產生鏈式效應,擴大品牌的社會影響力。其次在企業團隊建設下大功夫,建立專業化團隊,模塊化體系,形成設計、生產、銷售的合力,為消費者提供更加完美的服務。概括起來,即:前端設計+服務+性價比的三個模塊。

      2、志成紅木的每件家具都有一張特別的身份證,這也是志成紅木服務體系升級的一部分

      志成紅木的每件家具都有一張特別的身份證,這也是志成紅木服務體系升級的一部分。


      所謂的前端設計,是圍繞著消費者對紅木家具的具體需求,比如消費者居家環境、色彩、文化元素、文化習慣和背景等,突出實用性和舒適型,這也是志成紅木在私人訂制方面采取的新舉措,是以全屋定制為核心的產品設計新理念,因此,要達到好的效果,必須要有一只強大的設計隊伍,能夠實現客戶對于紅木家具的所有要求。志成紅木早在幾年前就開始打造自己獨特的設計團隊,這些人以市場為核心,時刻關注市場及消費人群最新的變化趨勢,建立了志成紅木的眾多產品系列。比如祥云瑞和系列、金玉滿堂系列、百年好合系列、萬事如意系列、錦繡寶鼎系列等。隨著消費市場發生變化,尤其是今年,個性化和多樣化產品成為企業生產的主流,因此設計團隊及時更改過去的運作模式,形成以客戶為中心的設計理念,收到了良好的效果。

      其次,服務團隊的建設也要圍繞著市場做文章。過去,行業內有個觀念,認為服務發生在消費者購買和使用紅木家具的過程中,這種觀念已經明顯落伍。湯朝陽認為,在當前的市場情況下,企業的服務必須前置,一定要發生在消費者購買紅木家具之前。正是在這種理念的引導下,志成紅木的服務做出了特色。比如在中山志成紅木門店里,夏季給消費者們提供了納涼和休息的去處;發現客戶有了新的需求,特別是新的款式需求時,設計團隊立即跟進等。同時,提高銷售人員的服務意識和文化素質,也成為志成紅木團隊建設的一個重點。在志成紅木,不僅有銷售人員、有培訓師、講師等位置,每周固定時間都會對銷售人員進行培訓。許多消費者參觀志成紅木門店后,由衷地說志成紅木的銷售團隊是素質最高的團隊之一。

      任何好的服務和好的設計,最終一定要落實在產品上。有好的產品,一定還要有好的性價比。要讓消費者覺得購買志成紅木家具是非常有價值的事情。因此,志成紅木在堅持精品化的同時,也格外注重產品的性價比。具體做法是,按照消費人群的購買能力進行分級,圍繞著不同群體,推出不同系列的家具,產品覆蓋高中低端,使得產品的針對性更強。

      行百里者半九十。湯朝陽認為,志成紅木在營銷模式、服務體系建設、產品性價比的成本控制方面的改革僅僅是一個開始。今后,志成紅木的產品、服務、設計、營銷將更加人性化、親民化、豐富化。這也是志成紅木做大做強的企業發展愿景得以實現的關鍵。

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